Anders dan een launching partner is de launching customer een gebruiker van je product of proces en verder niet betrokken bij je bedrijf. Een launching customer kan echter zeer waardevol zijn voor een snelle ontwikkeling van je bedrijf, omdat je met zo'n klant in principe aantoont dat er in de markt behoefte is aan jouw product. Het hebben van een groot merk of multinational als launching customer ofwel ‘trophy’ costomer biedt extra voordelen: een trophy customer brengt niet alleen een geldstroom op gang , maar kan je ook in de toekomst van pas komen.
De categorie launching customers omvat een aantal deliverables die bij het kritieke pad horen:
1. Letter of intent. De technologie is nog niet marktklaar, maar je hebt wel één of meerdere geïnteresseerde klanten die het product onder bepaalde voorwaarden willen kopen. Dit is noodzakelijke munitie voor het wekken van de interesse van een investeerder.
2. Waardepropositie: geeft de kracht van je primaire proces weer in de volgende opbouw:
Awareness
Interest
Desire
Acquisition
Veel bedrijven springen van awareness meteen naar acquisition, maar desire is van groot belang: zit de markt echt te wachten op jouw product?